Retur & Återbetalning
Hos Luneya strävar vi efter att behandla varje beställning med omsorg och noggrannhet. Inte helt nöjd? Då hjälper vi dig gärna vidare – men observera: returer är endast möjliga efter att du först har kontaktat vår kundtjänst.
🔄 Returvillkor
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
Retur är endast möjlig efter att du först har kontaktat oss.
Produkter får endast returneras om de är oanvända, oskadade och i originalskick.
Personliga produkter omfattas inte av ångerrätten, såvida det inte rör sig om ett tillverkningsfel eller en skada.
📩 Begäran om retur
Vill du returnera en vara? Skicka då först ett mejl till info@luneya.se med följande uppgifter:
-
Ditt ordernummer
-
Produkten du vill returnera
-
Orsak till retur (valfritt)
-
Eventuella bilder (vid skada eller fel)
Utan bekräftelse från vår kundtjänst kan vi tyvärr inte acceptera en retur.
📦 Efter godkännande
När vi har godkänt din returförfrågan skickar vi rätt returadress och vidare instruktioner. Returfraktkostnader står du som kund vanligtvis för, om inget annat har avtalats.
💰 Återbetalning
Efter att vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi köpesumman inom 5 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera: vid betalning med kreditkort kan återbetalningen först synas på ditt kontoutdrag i slutet av månaden.
❓ Frågor?
Har du frågor om returer eller är osäker på om din vara kan returneras? Tveka inte att kontakta oss via info@luneya.se – vi finns här för dig!
Med omtanke,
Teamet på Luneya
